I. PHẠM VI ÁP DỤNG?

• Website thương mại điện tử/ ứng dụng bán hàng 12BAY.VN là website/ứng dụng thương mại điện tử do Công Ty TNHH Công Nghệ 12BAY tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại của chính 12BAY.VN, cụ thể là hoạt động dịch vụ đại lý bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn. Theo đó 12BAY.VN đóng vai trò thay mặt Bạn (Người sử dụng) để liên hệ mua các sản phẩm theo như thông tin đã giới thiệu trên website/ứng dụng và bàn giao sản phẩm cho bạn.
• Những điều khoản này áp dụng đối với việc “đặt mua” các Sản phẩm được giới thiệu trên website/ứng dụng 12BAY.VN cho Bạn (Người sử dụng).
• “Sản phẩm” được đề cập trong chính sách giao dịch này được hiểu là các đối tượng hàng hoá/dịch vụ được giới thiệu trên website/ứng dụng của 12BAY.VN, bao gồm nhưng không giới hạn: vé máy bay, vé phòng khách sạn.
• Nếu truy cập 12BAY.VN để đặt mua sản phẩm có nghĩa là Bạn đồng ý với những điều khoản này.

II. QUY TRÌNH ĐẶT MUA SẢN PHẨM

• Tất cả các thông tin và mô tả Sản phẩm đề cập trên website/ứng dụng 12BAY.VN không phải là một lời chào hàng và có thể được thu hồi hoặc sửa đổi bất cứ lúc nào trước khi 12BAY.VN chấp nhận yêu cầu mua sản phẩm của Bạn. 12BAY.VN không thể đảm bảo rằng, tất cả các sản phẩm cung cấp trên website/ứng dụng đều hoạt động một cách đầy đủ, song sẽ cố gắng để đảm bảo sẵn sàng cung cấp các sản phẩm đã giới thiệu.
• Quy trình sử dụng chức năng đặt mua sản phẩm tại website/ứng dụng 12BAY.VN :
  • Bước 1: Đăng ký tài khoản thành viên hoặc Đăng nhập bằng tài khoản Google / Facebook / Số điện thoại (không bắt buộc)
  • Bước 2: Lựa chọn sản phẩm cần mua
  • Bước 3: Lựa chọn các thông tin tương ứng
    • Nơi khởi hành, nơi đến, ngày đi, số hành khách (đối với đặt vé máy bay);
    • Địa điểm khách sạn, ngày nhận phòng, số đêm ở, số lượng người ở (đối với đặt phòng khách sạn);
  • Bước 4: Lựa chọn sản phẩm theo thông tin mô tả hiển thị trên màn hình
  • Bước 5: Điền thông tin còn thiếu (VD: Họ tên hành khách ghi trên vé máy bay, thông tin liên hệ của hành khách, nếu người đặt mua Sản phẩm không phải người sử dụng Sản phẩm)
  • Bước 6: Xem lại thông tin đã khai báo
  • Bước 7: Xác nhận và tiến hành thanh toán theo các phương thức thanh toán được đề xuất.
• Bất cứ yêu cầu đặt mua sản phẩm nào do Bạn gửi đến đều là một đề xuất mua sản phẩm chiếu theo những thỏa thuận này và quyền chấp nhận phụ thuộc vào 12BAY.VN. Sự chấp nhận yêu cầu đặt hàng có hiệu lực và giao dịch sẽ được xác lập khi 12BAY.VN gửi thông báo/gọi điện thoại xác nhận cho Bạn.
• Bạn chắc chắn rằng tất cả và bất cứ thông tin nào do Bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản và thanh toán đều cập nhật và chính xác để 12BAY.VN có thể đáp ứng yêu cầu của Bạn.

III. GIÁ CẢ

• Giá phải trả cho Sản phẩm là giá có hiệu lực tại thời điểm 12BAY.VNtiếp nhận yêu cầu đặt mua sản phẩm của Bạn, trừ khi được thỏa thuận trực tiếp hoặc được đề cập đến trực tiếp. Giá cả là giá được12BAY.VN thông báo với Bạn thông qua màn hình trang chủ website/ứng dụng.
• Trước khi Chấp nhận yêu cầu đặt mua sản phẩm của Bạn, 12BAY.VN có quyền ngừng áp dụng giảm giá và/hoặc chỉnh sửa giá cả để xem xét đến sự gia tăng trong chi phí bao gồm nhưng không giới hạn: giá thay đổi bởi công ty du lịch, hãng hàng không, khách sạn, sự gia tăng của các loại thuế và sự thay đổi của tỷ giá hối đoái.
• Lỗi lập trình hoặc lỗi về dữ liệu trên website/ứng dụng có thể dẫn tới những sự không chính xác về giá cả. Khi giá cả không chính xác hoặc có chênh lệch so với giá thị trường, 12BAY.VN sẽ tôn trọng các yêu cầu đặt hàng của Bạn, song có thể chỉnh sửa giá cả và chào bán với giá đúng của thị trường.
• 12BAY.VN sẽ thông báo tới Bạn bất cứ sai sót nào trong giá cả trước khi tiếp nhận yêu cầu đặt mua sản phẩm của Bạn. Trong trường hợp Bạn chọn tiếp tục yêu cầu đặt mua sản phẩm, tức là Bạn chấp nhận những điều kiện và giá mới như được thông báo bởi 12BAY.VN.
• Giá (trừ khi được thông báo khác) sẽ được tính bằng loại tiền tệ như 12BAY.VN đã thông báo với bạn qua màn hình website/ứng dụng.
• Mã khuyến mãi, mã giảm giá: là mã code 12BAY.VN cung cấp tuỳ vào kế hoạch kinh doanh của 12BAY.VN, mà Bạn có thể nhập mã đó trước khi thực hiện thanh toán để được mua sản phẩm với Giá thấp hơn Giá niêm yết. Mã khuyến mãi, mã giảm giá này chỉ áp dụng khi mua sản phẩm tại website/ứng dụng 12BAY.VN, không áp dụng trực tiếp tại địa điểm sử dụng sản phẩm vì 12BAY.VN không thiết lập website/ứng dụng khuyến mại trực tuyến để thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác (gọi tắt là đối tác) theo các điều khoản của hợp đồng dịch vụ khuyến mại với các đối tác đó.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HUỶ VÉ

• Khi đăng nhập tài khoản của Bạn, Bạn có thể sử dụng chức năng Huỷ đặt chỗ trong mục “Đặt chỗ của Tôi” để yêu cầu huỷ yêu cầu đặt mua sản phẩm. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, sản phẩm sau khi đã mua và thanh toán thì không được huỷ hoặc cần tuân thủ chính sách riêng của bên thứ ba nơi bạn sẽ sử dụng sản phẩm đó.
• Bạn cần tham khảo chính sách đổi trả và huỷ vé áp dụng cho từng loại sản phẩm cụ thể (vé máy bay, vé khách sạn, tour du lịch) ở Mục “Hỗ trợ 12BAY.VN”
• Mọi yêu cầu hỗ trợ hoặc gặp khó khăn khi thực hiện, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ của 12BAY.VN: 1900 2642

V. TRÁCH NHIỆM

• Bạn có trách nhiệm đọc kĩ và hiểu rõ các chính sách giao dịch liên quan đến Sản phẩm được mô tả và thể hiện trên website/ứng dụng của 12BAY.VN. Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh, xin vui lòng liên hệ ngay Tổng đài hỗ trợ 1900 2642 của 12BAY.VN.
• 12BAY.VN cam kết tuân thủ quy định về Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách bảo mật thanh toán khi Bạn đăng ký tài khoản và thanh toán tại website/ứng dụng 12BAY.VN. 12BAY.VN không phải chịu trách nhiệm về những thiệt hại phát sinh do Bạn cố tình vi phạm điều khoản giao dịch và/hoặc thông tin của Bạn cung cấp là không chính xác tại thời điểm đăng ký tài khoản và thanh toán.

VI. CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

• Giao dịch sẽ chấm dứt khi 12BAY.VN hoàn thành việc giao sản phẩm cho Bạn. 12BAY.VN có thể hoãn hoặc dừng việc giao sản phẩm trong trường hợp Bạn có bất kỳ dấu hiệu nào dẫn đến việc không có khả năng thanh toán đơn hàng. Trong trường hợp này, 12BAY.VN cũng có thể chấm dứt yêu cầu đặt mua sản phẩm của Bạn bằng một thông báo gửi đến Bạn qua email/điện thoại/sms.

VII. KHIẾU NẠI VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Nếu Bạn chưa hài lòng hoặc có thắc mắc, khiếu nại, vui lòng liên hệ Tổng đài hỗ trợ của 12BAY.VN (Điện thoại: 1900 2642) hoặc trực tiếp tại địa chỉ trụ sở của 12BAY.VN :

  Công Ty TNHH Công Nghệ 12BAY

  Địa chỉ Lô 11, Biệt Thự 2, Khu Đô Thị Hà Đô, P.Thới An, Quận 12, TP Hồ Chí Minh

VIII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• Các điều khoản này được thực hiện trên tinh thần tự nguyện và chỉ là các điều khoản giữa 12BAY.VN và Bạn, trong khi các điều khoản trước đó, dù là thỏa thuận miệng hay bằng văn bản, đều không bắt buộc, trừ trường hợp được nhắc đến trong tài liệu này.
• 12BAY.VN có quyền thay đổi các điều khoản hiện tại theo thời gian và có thông báo về những thay đổi quan trọng trên website/ứng dụng hiện tại. Việc Bạn tiếp tục thực hiện/yêu cầu đặt mua sản phẩm trên website/ứng dụng này sau khi thông báo đồng nghĩa với sự chấp thuận của Bạn đối với các thay đổi đó. Bạn không có quyền chuyển nhượng hoặc chuyển giao quyền và trách nhiệm chiếu theo các điều khoản này cho bên thứ ba, mà không có văn bản đồng ý của 12BAY.VN.